ديبلوم إداري · الإدارة
إدارة تجربة العملاء
صمّم رحلات خدمة لا تُنسى، وقِس رضا العملاء، وحوّل الشكاوى إلى ولاء.
- 35ساعة
- 6وحدات
- مبتدئالمستوى
- QRشهادة قابلة للتحقق
ماذا ستتعلّم
- رسم رحلة العميل
- قياس NPS ورضا العملاء
- بناء آلية معالجة الشكاوى
وحدات البرنامج
- أساسيات تجربة العملاء
- رسم رحلة العميل
- معايير الخدمة والتدريب
- صوت العميل وNPS
- الشكاوى واستعادة رضا العميل
- استراتيجية التجربة والمشروع النهائي
يؤكّد أستاذك كل وحدة بعد أن تنهيها، وتصدر الشهادة بعد موافقة الإدارة. يستطيع أي صاحب عمل التحقق منها برقمها.
جاهز تبدأ؟
سجّل من المنصة، أو اتصل بنا وسنجيب عن كل أسئلتك.